Omavalvonnalla varmistetaan, että asiakkaiden saama palvelu on sisällöltään, laajuudeltaan ja laadultaan heidän tarpeidensa mukaista. Soinnun toimintakäytännöt ja -ohjeet on koottu yhteiseen omavalvontaohjelmaan.
Tavoitteena on, että asiakkaan palveluissa esiintyvät epävarmat ja riskiä aiheuttavat tilanteet pystytään nopeasti tunnistamaan, ehkäisemään ja korjaamaan. Valvonta perustuu toiminnan jatkuvaan kehittämiseen, oman toiminnan arviointiin ja asiakkaiden kokemusten kuulemiseen palvelun laatu- ja turvallisuusasioissa. Yhteisen omavalvontaohjelman lisäksi jokaisella Soinnun palvelukeskuksella on yksilöllinen omavalvontasuunnitelma.