Väärinkäytösten ilmoittaminen ja epäkohtien korjaminen
Soinnussa meille on tärkeää toimia arvojemme mukaisesti, vastuullisesti ja avoimesti. Missiomme on kohdata ihmiset aidosti ja vahvistaa jokaisen omaa ääntä.
Käytössämme on ilmoituskanava, jonka kautta voit kertoa toiminnassamme havaitsemistasi epäkohdista tai väärinkäytöksistä ehdottoman luottamuksellisesti. Ilmoituskanavassa kuka tahansa voi tuoda esiin Sointu Senioripalvelujen (Tampereen Vanhuspalveluyhdistys ry sekä Pirkanmaan Senioripalvelut Oy) toimintaan liittyviä ongelmia. Ilmoituskanava täydentää epäkohtiin puuttumisen keinojamme , mutta se ei ole ensisijainen kanava kaikkeen epäkohtien käsittelyyn.
Ohje asiakkaille ja läheisille epäkohtien selvittämiseksi
- Kerro havaitsemastasi epäkohdasta hoitohenkilöstölle.
- Kerro havaitsemastasi epäkohdasta yksikön esihenkilölle soittaen, sähköpostilla tai tapaamisessa.
- Jos asiaan ei mielestäsi puututa riittävästi, tee asiasta kirjallinen muistutus Sointu Senioripalveluille. Voit kirjoittaa sen vapaamuotoisesti tai käyttää Pirkanmaan hyvinvointialueen lomaketta, jonka saat hoitohenkilöstöltä. Toimita muistutus yksikön johtajalle.
- Jos et halua tuoda epäkohtaa esiin omalla nimelläsi, voit ilmoittaa asiasta Soinnun ilmoituskanavan kautta anonyymisti. Ota ilmoituksen yhteydessä annettava tunnus ja salasana talteen, jotta voit seurata ilmoituksen käsittelyä. Huomioi kuitenkin, ettei Sointu voi antaa anonyymin viestittelyn kautta asiakkaisiin liittyvää tietoa.
- Jos asiaan ei edellä mainittujen toimenpiteiden jälkeen reagoida riittävästi, voit tehdä asiasta muistutuksen Pirkanmaan hyvinvointialueen valvontaan. Lähetä muistutus osoitteeseen Kirjaamo, valvonta, PL 272, 33101 Tampere tai valvonta.ikaihmiset@pirha.fi.
Ilmoituskanavaa voit käyttää joko nimettömänä tai omalla nimelläsi kirjoittamalla viestiin nimesi ja yhteystietosi. Kanavan toteuttanut ulkopuolinen kumppanimme Navicre Oy. Kaikki ilmoitukset käsitellään luottamuksellisesti Sointu Senioripalveluiden toimesta. Noudatamme ilmoituskanavan ylläpitämisessä ja ilmoitusten käsittelyssä ilmoittajansuojelulakia (laki Euroopan unionin ja kansallisen oikeuden rikkomisesta ilmoittavien henkilöiden suojelusta, 1171/2022.)
Kaikki ilmoitukset käsitellään luottamuksellisesti ja puolueettomasti. Ilmoituksia käsittelevät tehtävään nimetyt henkilöt. Yksittäisen ilmoituksen paikkansa pitävyyden selvittämiseen ja mahdollisiin jatkotoimenpiteisiin osallistuvat tarpeen mukaiset Soinnun työntekijät.
Ilmoituksen käsittelijät tai ilmoituskanavan pääkäyttäjät eivät pysty tunnistamaan ilmoituksen jättäjää, ellei tämä itse halua kertoa yhteystietojaan. Ilmoituskanava ei tallenna ilmoituksiin liittyvää metadataa eikä pysty tunnistamaan raportoijan IP-osoitetta.
Ilmoituskanavan pääkäyttäjällä ja käsittelijöillä on pääsy ilmoituksiin. Jokaista käsittelijää sitoo ilmoittajansuojelulain 32 §:n mukainen salassapitovelvoite, jolla taataan käsittelyn luottamuksellisuus. Käsittelijät raportoivat saaduista ilmoituksista tarpeen mukaisesti johtoryhmille ja hallituksille.
Ilmoituksen käsittelyyn ei osallistu henkilöitä, joita epäilty väärinkäytös koskee.
Ilmoituksen jättäjä saa tunnuksen ja salasanan, joiden avulla voi seurata ilmoituksen käsittelyn etenemistä. Käsittelijät pyrkivät selvittämään ilmoituksen paikkansa pitävyyden kolmen kuukauden aikana ilmoituksen jättämisestä. Jos selvitys ei valmistu tuossa määräajassa tai mahdolliset toimet rikkomiseen puuttumiseksi ovat vielä kesken, käsittelijät ilmoittavat tästä ilmoittajalle. Käsittelijät voivat pyytää ilmoittajalta ilmoituskanavan viestitoiminnon avulla lisätietoja ilmoituksen paikkansa pitävyyden selvittämiseksi. Ilmoittajalla ei kuitenkaan ole velvollisuutta niiden antamiseen.
Asian selvittäminen voidaan joutua lopettamaan, jos ilmoitetusta rikkomuksesta ei saada riittävästi selvitystä, rikkomus on objektiivisesti arvioiden vähäinen tai ilmoitettava menettely on jo lopetettu eikä se edellytä enää toimenpiteitä. Tällöin ilmoittajalle tiedotetaan asian selvittämisen lopettamisesta perusteluineen.
Kenellekään, joka hyvässä uskossa kertoo epäilyistään tai havainnoistaan, ei aiheudu vastatoimia tai muita kielteisiä seuraamuksia. Ilmoittajalla tulee olla ilmoitushetkellä perusteltu syy uskoa rikkomista koskevan tiedon paikkansapitävyyteen. Ilmoituskanavan väärinkäyttö eli väärän tiedon tahallinen ilmoittaminen on sen sijaan vakava rikkomus, joka voi johtaa jatkotoimenpiteisiin, kuten ilmoittajansuojelulain mukaiseen sakkoon tai rikoslain mukaiseen rangaistusvastuuseen.